Положения и Условия пользования коммерческой дебетовой картой Payoneer от Mastercard®

Сентябрь 2023

ВАЖНО: ПОЖАЛУЙСТА, ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ И СОХРАНИТЕ ЭТУ ИНФОРМАЦИЮ.

Условия и Положения для коммерческой дебетовой карты Payoneer от Mastercard®. Этот документ представляет собой соглашение («Соглашение»), в соответствии с которым вам была выдана коммерческая дебетовая карта Payoneer от Mastercard®. Это дополнительное Соглашение, которое должно рассматриваться вместе с Условиями и Положениями Payoneer (для просмотра необходимо выбрать свой регион), которые регулируют доступность и возможность использования вами других услуг Payoneer («Условия и Положения Payoneer»). Используя эту Карту, вы принимаете условия, которые содержатся в данном Соглашении. В данном Соглашении под понятием «Карта» имеется в виду коммерческая дебетовая карта Payoneer от Mastercard, выданная вам Payoneer Europe Limited.

Если в этом Соглашении упоминается «Payoneer», «Нас», «Наш» или «Мы», то речь идёт о Payoneer Europe Limited, зарегистрированной в Ирландии компании (регистрационный номер 638771), уполномоченной Центральным Банком Ирландии как учреждение, работающее с электронными деньгами. Компания получила лицензию на предоставление платёжных услуг в регистрационном офисе Центрального Банка Ирландии на 6 этаже по адресу: площадь Гранд-Канал-Сквер, 2, Дублин 2, Ирландия нашими правопреемниками, партнёрами и представителями. Мы уполномочены предоставлять платёжные услуги и выпускать электронные деньги. Информация о нас в Центральном Банке Ирландии доступна по ссылке http://registers.centralbank.ie/FirmDataPage.aspx?firmReferenceNumber=C189473. Мы являемся лицензированным участником Mastercard®. Mastercard® является зарегистрированным товарным знаком MasterCard International Incorporated.

«Вы» и «Ваш» подразумевает лицо или лица, которые получили Карту и используют её, согласно Соглашению. Карта является собственность Payoneer и по требованию должна быть сдана компании. Карта не подлежит передаче, также она может быть аннулирована, изъята или отозвана в любое время без предварительного уведомления, согласно действующего законодательства. Пожалуйста, внимательно прочитайте Соглашение и сохраните его.

1. Карта

Карта — коммерческая дебетовая карта, которая даёт доступ к средствам, хранящимся на вашем балансе Payoneer. Карта связана с вашим аккаунтом Payoneer и позволяет проводить любые нужные вам транзакции.

Карта может быть выпущена как физическая пластиковая карта или как виртуальная карта. Если вы выпускаете виртуальную карту, то вам предоставляется вся информация о Карте, необходимая для совершения онлайн-транзакций, которые не требуют наличия физической карты. Вы всегда можете получить доступ к Карте и посмотреть информацию о ней, войдя в онлайн-аккаунт Payoneer.

Если вы выпускаете физическую пластиковую карту, то её отправляют по адресу, который вы указывали при заказе Карты. Вы можете использовать карту в банкоматах или в торговых точках как описано в пункте 2 ниже. Карта не является чековым, сберегательным счётом или банковским счётом другого банка. Также она не соединена ни с каким другим счётом, не являющимся счётом Payoneer, который может у вас быть. Карта не является кредитной картой. Вам не будут начислять проценты на средства, которые хранятся на Карте.

Карта предполагает платёжные услуги и предоставление электронных денег. Наши услуги по выпуску электронных денег и платёжные услуги в основном регулируются Директивой ЕС об электронных деньгах и Директивой о платёжных услугах 2015/2366 (Директива), которые приняты в Ирландии. Поскольку мы являемся поставщиком платёжных услуг для бизнеса, в разрешённой законом степени, следующие части Директивы (и связанные части любых применимых национальных нормативных актов) настоящим исключаются из этих Условий и Положений: Раздел III и следующие статьи Раздела IV: Статья 62(1), Статья 64(3), Статьи 72, 74, 76, 77, 80, 89 и 102 не применяются. Дополнительно сроки уведомления о несанкционированных транзакциях (Статья 71) варьируются как указано в этом Соглашении.

Если Карта предоставляется вам как микропредприятию, то к вам могут применяться другие условия и положения, указанные в настоящих Условиях и Положениях. Если Вы перестаёте соответствовать статусу микропредприятия, описанного в этом документе, то вы должны немедленно уведомить нас об этом. После этого особые условия и положения, описанные в этом документе и принятые для микропредприятий, перестанут применяться к вам.

Если Карта выдаётся вам как расходная карта для оплаты корпоративным клиентом Payoneer ваших расходов в качестве сотрудника, агента или фрилансера, то также к вам будут применяться условия из Приложения А.

2. Персональный Идентификационный Номер («ПИН»)

При выпуске физической карты после активации ей присваивается персональный идентификационный номер (ПИН) через «Мой аккаунт». ПИН-код можем присваивать мы, или его можете выбирать вы сами в зависимости от типа выпущенной карты и инструкции на экране. После этого вы сможете использовать свою Карту и ПИН-код

• для получения наличных в любом банкомате или
• в терминале торговой точки с брендовым знаком MasterCard, которые требуют ввода ПИН-кода.

Все транзакции через терминал рассматриваются как операции по снятию наличных. Мы рекомендуем вам не хранить ПИН-код рядом с Картой. Если вам кажется, что кто-то получил доступ к вашему ПИН-коду, вы должны немедленно уведомить нас, следуя процедуре в пункте 13 «Ответственность за несанкционированные, невыполненные или задержанные транзакции». При утере ПИН-кода свяжитесь со службой поддержки Payoneer для сброса ПИН-кода. Сброс ПИН-кода осуществляется бесплатно.

3. Информация, необходимая для получения Карты

3.1 Вы можете подать заявку на получение Карты в соответствии с политикой одобрения Payoneer, действующей на момент подачи заявки.

3.2 Подавая заявление, вы даёте разрешение Payoneer совершать запросы, которые мы сочтём необходимым для проверки вашей личности, напрямую или через третьих лиц. В проверку может включаться запрос на получение дополнительной информации, требование предоставить дату рождения, идентификационный номер налогоплательщика и другую информацию, которая позволит нам точно идентифицировать вас. Также мы можем запросить подтверждение адреса вашей электронной почты или финансовых инструментов, запросить кредитный отчёт или проверить поданную вами информацию по сторонним базам данных или через другие ресурсы. Дополнительно мы можем попросить предоставить Вас водительское удостоверение, удостоверение личности государственного образца с фото, паспорт или другой подтверждающий документ в любое время. Payoneer оставляет за собой право закрыть, приостановить или ограничить доступ к Карте в случае, если мы не сможем получить или верифицировать информацию или если информация не будет соответствовать нашим требованиям.

3.3 Вы должны быть уверены, что информация, поданная вами Payoneer, всегда точная и актуальная. Мы не несём ответственность за любые убытки, которые могут возникнуть из-за вашей ошибки при заполнении. В любой момент мы можем попросить вас подтвердить точность поданной информации, предоставить документы или другие доказательства, подтверждающие информацию о вас.

3.4 Вам должно быть не меньше 18 лет для того, чтобы вы могли подавать заявку на выпуск Карты. Подавая заявку на выпуск Карты, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 или более лет. В любой момент мы можем запросить у вас подтверждение вашего возраста.

3.5 Вы можете создать только один аккаунт Payoneer, если иное не одобрено Payoneer, но вы можете выпустить больше одной Карты для вашего аккаунта.

4. Обеспечение безопасности Карты

Вы должны относиться к Карте как к наличным деньгам в вашем кошельке. Если она будет утеряна или украдена, то вы можете потерять часть или все средства, связанные с Картой, так, как если бы вы потеряли наличные. Бережно храните Карту и не позволяйте никому её использовать.

5. Использование Карты и проверка баланса

5.1 Средства, привязанные к Карте, вы можете использовать для оплаты товаров и услуг, для снятия средств наличными или (если возможно) для совершения транзакций по вашей Карте везде, где принимаются карты Mastercard, при условии, что вы не будете превышать установленные лимиты. Если не указано другое, мы используем понятие «транзакция» для обозначения любых действий с вашей Картой, упомянутых в этом документе. Если вы являетесь держателем физической карты, вы можете использовать Карту в банкоматах для снятия наличных и проверки баланса. Также физическую карту можно использовать для совершения покупок в торговых точках. Виртуальную карту нельзя использовать в банкоматах или в торговых точках, но она применима для любых транзакций, которые не требуют присутствия физической карты.

5.2 Войдите в «Мой Аккаунт» на сайте www.payoneer.com, чтобы получить информацию о стоимости использования карты и комиссиях, в которой перечислены все сборы, взимаемые за использование карты. Мы оставляем за собой право периодически изменять информацию о сборах, что предусмотрено в пункте 21.

5.3 Вы соглашаетесь с тем, что мы можем удерживать с вашей Карты все сборы и комиссии, указанные в разделе «Цены и Комиссии». Мы оставляем за собой право взимать сборы позже и без предварительного уведомления, если на момент совершения транзакции на счету было недостаточно средств для удержания комиссии. Другие сборы могут взимать владельцы и операторы банкоматов и терминалов на торговых точках.

5.4 Вы несёте ответственность за все транзакции, совершённые по вашей Карте. Если вы используете Карту без её предъявления (включая совершение покупок через интернет или по телефону), юридические последствия будут такими же, как за использование самой Карты. Карту нельзя обменять на наличные. Мы можем потребовать от вас подтверждения вашей личности при использовании карты без её предъявления методом отправки кода подтверждения на ваш мобильный телефон в виде SMS-сообщения («Двухэтапная аутентификация»). Вы позволяете нам использовать номер мобильного телефона, который был указан при регистрации Аккаунта Payoneer, для проведения двухэтапной аутентификации.

5.5 Вы должны отслеживать количество привязанных к вашей Карте средств. Баланс по Карте вы можете посмотреть в Аккаунте Payoneer, войдя в учётную запись на сайте www.payoneer.com, связавшись со службой поддержки через форму в разделе «Свяжитесь с нами» на сайте www.payoneer.com или позвонив нам. Также вы можете запросить проверку баланса в банкомате, но за эту операцию может быть удержана комиссия оператором банкомата.

5.6 Транзакции по вашему счёту в вашем Аккаунте могут отображаться с задержкой из-за технических неполадок. Тем не менее, мы совершим транзакцию по вашей Карте до конца следующего рабочего дня после момента получения соответствующего платёжного поручения, кроме тех случаев, когда действуют другие условия Соглашения (включая пункты 8 и 13).

5.7 Каждый раз используя вашу Карту, вы разрешаете нам уменьшать сумму на вашем балансе на сумму транзакции, авторизированной в банкомате или на торговой точке, и на сумму соответствующего сбора. Вы не можете превышать сумму, которая доступна на вашей Карте (сумма на Карте должна быть ограничена суммами, указанными в пункте 7 ниже), с помощью единичной транзакции или серии транзакций. Вы соглашаетесь с тем, что мы можем заблокировать любую платёжную транзакцию, которая превышает указанные суммы. При этом, если транзакция превышает сумму доступных на Карте средств (создавая «нехватку»), вы по-прежнему несёте ответственность перед нами за сумму транзакции и соглашаетесь на немедленное возмещение недостачи, включая списание суммы недостачи с баланса вашего Аккаунта Payoneer и суммы соответствующих сборов, которые указаны в разделе «Цены и Комиссии». Также мы оставляем за собой право аннулировать вашу Карту, если у вас возникнет нехватка на балансе Аккаунта. Вы не можете остановить транзакцию за какую-либо покупку по вашей Карте, которая выполнена с использованием Карты. Вы должны уведомить нас как можно скорее, узнав о несанкционированной или неправильно выполненной транзакции, любым способом, но не позднее двух (2) месяцев или, в случае с микропредприятием, не позднее тринадцати (13) месяцев с даты списания. Если вы разрешаете проведение транзакции, но не можете совершить запланированную покупку, разрешение может привести к удержанию этих средств на срок до десяти (10) дней.

6. Транзакции

6.1 Вы соглашаетесь с тем, что любое использование вашей Карты, номера Карты или ПИН-кода подтверждает ваше разрешение на проведение транзакции.

6.2 Временем поступления запроса на транзакцию считается тот момент, когда запрос поступает в наши системы. Вы не можете прервать проведение транзакции после того, как она поступила в обработку с вашего согласия, или после того, как вы дали своё согласие продавцу на предварительно разрешённый платёж с использованием вашей Карты, номера Карты или ПИН-кода, если вы не уведомите нас любым способом как можно скорее о несанкционированной или неправильно выполненной транзакции не позднее двух (2) месяцев или, в случае с микропредприятием, не позднее тринадцати (13) месяцев с даты списания.

6.3 Карта, как и платёжная транзакция с применением Карты, не может быть использована, если:

• транзакция требует большего количества средств, чем есть у вас на Карте;
• продавец отказывается принять вашу Карту;
• средства задерживаются или подлежат судебному процессу или другому фактору, ограничивающему их использование;
• в банкомате, в котором вы снимаете наличные, недостаточно наличных средств;
• использование Карты нарушает правила MasterCard;
• аномальные или непредвиденные обстоятельства, не зависящие от нас, препятствуют совершению транзакции, несмотря на все наши усилия;
• или же для того, чтобы мы выполняли свои обязательства согласно действующего законодательства.

6.4 Мы можем отказать в проведении транзакции, приостановить или прекратить действие права на пополнение вашей Карты по объективно обоснованным причинам, связанным с обеспечением безопасности Карты, или при подозрении в совершении мошеннических действий, уведомив в порядке, изложенном в пункте 26.3, если это не будет противоречить мерам безопасности или иным образом нарушать закон. Мы также можем применить любое из ограничений, описанных выше, если:

• транзакция превышает любой из лимитов вашей Карты, описанных в пунктах 7 и 14 (например, лимит на снятие средств через банкомат, см. следующий пункт), и существует риск того, что вы не сможете выполнить свои обязательства по возмещению средств;
• у нас есть объективные причины полагать, что запрос на проведение транзакции или использование Карты являются несанкционированными;
• или же доступ к вашей Карте был заблокирован после вашего сообщения о том, что Карта была утеряна или украдена.

6.5 При проведении платёжных транзакций в случаях, когда вы не знаете точной суммы на момент разрешения проведения, мы не блокируем средства, списанные с вашей карты, только если вы не разрешите блокировку точной суммы. Это может относиться к платежам, которые вы совершаете, например, в отелях или на заправках. Мы разблокируем все средства без неоправданных задержек, как только получим информацию о точной сумме платёжной транзакции и соответствующее платёжное поручение.

6.6 Вы можете дать доступ стороннему провайдеру к вашей информации об Аккаунте, разрешить ему собирать и отображать информацию о вашем Аккаунте с информацией о других учётных записях, которые вы открыли у других поставщиков платёжных услуг, и совершать ваши платежи с ваших аккаунтов, если это возможно. Для этого сторонний провайдер должен быть авторизован Центральным банком Ирландии или другим европейским регулирующим органом и вы должны дать явное согласие на это. Если вы даёте доступ, то вы должны уведомлять нас о любых неправильных или несанкционированных транзакциях, которые проходят, чтобы мы могли предотвратить дальнейшее злоупотребление вашей Картой. Если вы хотите воспользоваться услугами стороннего провайдера, уточните у регулирующего органа, является ли провайдер зарегистрированным, прежде чем начинать сотрудничество с ним. Мы можем отказать в открытии доступа или ограничить доступ стороннему провайдеру, если нам кажется, что он не зарегистрирован, является мошенником или действует обманным путём. Мы уведомим вас об этом, если это не поставит под угрозу нашу безопасность или не будет противозаконным.

7. Лимиты на транзакции

7.1 Исходя из соображений безопасности, вы можете снимать средства в банкоматах не более тридцати (30) раз за каждые 24 часа и общее количество транзакций, которые вы можете совершать через терминалы на торговых точках, составляет тридцать (30) раз за 24 часа. Существуют ограничения на максимальное количество снятия наличных, которое может производиться с вашей Карты за 24 часа, максимальное количество совершаемых покупок, максимальную доступную за транзакцию сумму. Пожалуйста, изучите таблицу ниже, в которой указаны наши стандартные лимиты по картам.

Более высокие лимиты может утвердить Payoneer по своему усмотрению.

7.2 Любая транзакция, совершённая в нерабочей день, считается совершённой на следующий рабочий день.

7.3 Вы не может с помощью Карты совершать транзакции на сайтах азартных игр или для любых других действий, связанных с азартными играми.

8. Возврат товаров и услуг, оплаченных Картой, и возврат средств

Если вы по любой причине возвращаете товар или услугу, оплата за которые производилась вашей Картой, вы соглашаетесь принимать кредиты на Карту в качестве возмещения. Если мы получаем такой вид возврата для вас и возврат

• не предполагает конвертации валюты,
• предполагает только конвертацию валюты между евро и фунтом стерлингов, фунтом стерлингов и другой валютой государства-члена ЕС или двумя другими валютами государств-членов ЕС,
• предполагает только наше участие (и никакого другого поставщика платёжных услуг),

то, согласно пункту 13.6, возвращённые на ваш счёт средства могут быть недоступны до пяти (5) рабочих дней со дня совершения возврата.

9. Трансграничные транзакции

Баланс Карты привязывается к конкретной валюте и может быть использован только с теми средствами, которые вы привязываете к валютному балансу этой Карты. Показатель валюты (например евро (€) или британский фунт стерлингов (£)) означает ту сумму или эквивалент в местной валюте, в которой выпущена ваша Карта («Валюта Карты»). Валюту Карты выбираете вы в процессе оформления заявки на выпуск Карты. Если вы совершаете транзакцию в валюте, отличной от валюты вашей Карты, такая транзакция считается международной. Средства, использованные при транзакциях в валюте, отличной от валюты вашей Карты, конвертируются в валюту вашей Карты. Обменный курс, используемый MasterCard на момент конвертации, основан на текущем зарубежном обменном курсе и может отличаться от курса, действующего на момент транзакции или дату прохождения транзакции по вашей Карте. За трансграничные транзакции Payoneer взимает комиссию. Для получения дополнительной информации о сборах ознакомьтесь с разделом «Цены и Комиссии» в «Моём Аккаунте» на сайте www.payoneer.com. Чтобы посмотреть обменный курс MasterCard перейдите на сайт

Баланс Карты привязывается к конкретной валюте и может быть использован только с теми средствами, которые вы привязываете к валютному балансу этой Карты. Показатель валюты (например евро (€) или британский фунт стерлингов (£)) означает ту сумму или эквивалент в местной валюте, в которой выпущена ваша Карта («Валюта Карты»). Валюту Карты выбираете вы в процессе оформления заявки на выпуск Карты. Если вы совершаете транзакцию в валюте, отличной от валюты вашей Карты, такая транзакция считается международной. Средства, использованные при транзакциях в валюте, отличной от валюты вашей Карты, конвертируются в валюту вашей Карты. Обменный курс, используемый MasterCard на момент конвертации, основан на текущем зарубежном обменном курсе и может отличаться от курса, действующего на момент транзакции или дату прохождения транзакции по вашей Карте. За трансграничные транзакции Payoneer взимает комиссию. Для получения дополнительной информации о сборах ознакомьтесь с разделом «Цены и Комиссии» в «Моём Аккаунте» на сайте www.payoneer.com. Чтобы посмотреть обменный курс MasterCard перейдите на сайт https://www.mastercard.us/en-us/personal/get-support/convert-currency.html.

10. Чеки

Вы должны получать чеки при совершении транзакции по вашей Карте. Вы соглашаетесь хранить чеки для подтверждения ваших транзакций.

11. Регулярные выписки

Выписки в электронном формате доступны бесплатно в «Моём Аккаунте» на сайте www.payoneer.com. Как и история транзакций, эта информация доступна в онлайн-режиме в вашем Аккаунте на сайте www.payoneer.com. Регулярно проверяйте баланс Payoneer и историю транзакций. Вы должны сообщить о любых нарушениях или задать возникшие вопросы как можно скорее, связавшись со службой поддержки Payoneer.

12. Конфиденциальность

При условии соблюдения нами юридических требований, согласно действующему законодательству о защите данных, мы можем раскрывать третьим лицам информацию о вашей Карте или проводимых вами транзакциях:

• где это необходимо для проведения транзакций;
• для проверки существования и состояния Карты третьей стороной, например, продавцом;
• для соблюдения требований государственных и судебных органов или других отчётных юридических требований;
• в случае, если вы дадите нам письменное разрешение;
• или же нашим сотрудникам, аудиторам, партнёрам, поставщикам услуг или юристам при необходимости.

13. Ответственность за несанкционированные, невыполненные или задержанные транзакции

13.1 Вы всегда должны внимательно хранить подробности и детали безопасности вашего Аккаунта и Карты и без задержек уведомлять нас, если вам станет известно о потере, краже или незаконном присвоении этой информации, предполагаемом или фактическом мошенничестве, угрозе безопасности или несанкционированной транзакции с помощью звонка нам или раздела «Свяжитесь с нами» на сайте www.payoneer.com. В таком случае, если вы являетесь микропредприятием, вы будете нести ответственность в размере не более 50 евро за каждую потерю, кражу или незаконное присвоение Карты (для транзакций, которые пройдут до того, как вы уведомите нас), если в результате возникли несанкционированные платёжные операции, при условии, что такое ограничение вашей ответственности применяется, если

• потеря, кража или незаконное присвоение не были обнаружены вами до совершения платежа, кроме случаев, где вы (как плательщик) действовали обманным путём или
• убыток был вызван действиями или бездействием нашего сотрудника, агента, отделения или организации, которая осуществляла деятельность от вашего имени.

Транзакция считается несанкционированной, если вы не давали своего согласия на совершение операции в соответствии с пунктом 6.1.

13.2 Если вы считаете, что транзакция была несанкционированной, поскольку была совершена без вашего согласия или совершена некорректно, вы должны связаться с нами как можно быстрее, отправив сообщение службе поддержки Payoneer через «Центр поддержки» на нашем сайте или позвонив нам.

13.3 Вы несёте ответственность за все убытки, связанные со всеми несанкционированными транзакциями, которые были понесены в связи с вашими мошенническими действиями, намеренной беспомощностью, халатностью или неспособностью

• использовать Карту в соответствии с условиями этого Соглашения,
• связаться с нами без задержек в случае потери, кражи, незаконного присвоения или несанкционированного использования Карты,
• предпринять меры для обеспечения безопасности вашего ПИН-кода.

13.4 После того, как вы уведомите нас о потере, краже или незаконном использовании вашей Карты, вы не будете нести ответственность за любые дальнейшие убытки, понесённые из-за транзакций с использованием вашей Карты.

13.5 Чтобы получить возмещение средств за любую несанкционированную или неправильно выполненную транзакцию, вы должны подать заявление о возврате как можно быстрее после того, как вы узнали о транзакции. Заявление о возврате не может быть подано позже, чем через два (2) месяца с даты списания или, в случае с малым предприятием, не позднее, чем через тринадцать (13) месяцев с даты списания. Мы можем взимать с вас комиссию для покрытия наших расходов при этом. Возврат суммы несанкционированной транзакции будет выполнен немедленно, но не позднее конца следующего рабочего дня после обращения внимания на транзакцию или уведомления о ней, кроме случаев, когда

• вы не выполнили своё обязательство по уведомлении в соответствии с пунктом 13.1 или
• у нас есть обоснованные основания для подозрения вас в мошенничестве, о которых мы сообщили соответствующему национальному органу в письменной форме.

Возмещение будет включать в себя все комиссии, которые были списаны при проведении транзакции. Если вы не удовлетворены причиной отказа в возмещении или последствиями вашего заявления о возврате, вы можете подать жалобу или связаться с органом по рассмотрению жалоб так, как описано в пункте «Жалобы».

13.6 Мы несём ответственность перед вами за правильное совершение платёжной транзакции, выполняемой с помощью вашей Карты, кроме случаев, когда

• вы не выполнили своё обязательство по уведомлению в соответствии с пунктом 13.1,
• вы использовали или ввели неверный ПИН-код,
• несмотря на все усилия, произошли аномальные или непредвиденные обстоятельства, неподконтрольные нам, последствия которых были бы неизбежны, или
• поставщик платёжных услуг ограничен юридическими обязательствами в соответствии с законодательством ЕС или любым другим национальным законодательством.

Если мы ответственны за невыполненную или неправильно проведённую транзакцию, мы как можно скорее вернём вам средства и восстановим ваш платёжный счёт, с которого были списаны средства при транзакции, а также немедленно зачислим соответствующую транзакции сумму на счёт получателя. Однако мы не несём ответственность, если можем доказать поставщику платёжных услуг получателя, что поставщиком платёжных услуг получателя до конца следующего рабочего дня была получена сумма транзакции. В случаях, когда мы получаем для вас возврат за товары и услуги, мы не несём ответственность, сели можем доказать поставщику платёжных услуг отправителя, что мы не ответственны за невыполненную или неправильно проведённую транзакцию по возврату средств, только если поставщик платёжных услуг отправителя не докажет, что мы получили возврат средств: в таком случае мы немедленно зачислим средства на вашу Карту.

13.7 Если вы являетесь микропредприятием и разрешаете проведение транзакции и мы считаем, что все приведённые условия ниже применимы, мы полностью вернём вам сумму платежа, предоставим причины отказа или попросим вас предоставить нам дополнительную информацию, необходимую для проверки выполнения условий, в течение десяти (10) рабочих дней с момента получения вашего запроса или, если так звучит запрос, в течение десяти (10) рабочих дней с момента получения запрошенной дополнительной информации:

• вы не знали точной суммы транзакции, когда давали разрешение на её проведение; и
• взимаемая сумма превысила сумму, которую вы разумно собирались заплатить, учитывая характер ваших предыдущих расходов, условия данного Соглашения и обстоятельств дела; и
• вы запрашиваете возврат в течение восьми (8) недель с даты списания средств. Возврат не будет произведён, если вы дали нам своё согласие на проведение транзакции и по мере возможности вам были представлены детали транзакции.

14. Привязка средств к Карте

14.1 Вы соглашаетесь с тем, что, как исключение из пункта 6.1, мы можем привязывать средства для использования к вашей Карте или из средств, получаемых вами от сторонних плательщиков, которых вы периодически назначаете, или из средств с вашего Аккаунта Payoneer, с которым соединён баланс вашей Карты, в соответствии с вашими инструкциями в «Моём Аккаунт» (но не из обоих источников) согласно условиям и положениям Payoneer. Вы позволяете нам возвращать любые средства, ошибочно зачисленные на вашу карту. Вы также соглашаетесь с тем, что в качестве исключения из пункта 6.1 мы можем списывать средства с вашей карты на основании вашего разрешения и платёжных поручений, выданных сторонним получателям, которых вы периодически назначаете.

14.2 Если при зачислении на вашу Карту средств произошла ошибка или вам требуется дополнительная информация о средствах, которые были добавлены, переведены или списаны другим лицом, вы как можно быстрее должны связаться с этим лицом.

14.3 В целях безопасности при переводе средств на вашу Карту у вас могут запросить электронное и/или бумажное удостоверение личности и документ, подтверждающий адрес, или другие подтверждающие документы.

14.4 Максимальная совокупная сумма, доступная для привязки к Карте, указана в пункте 7.1 (лимиты по Карте могут варьироваться в зависимости от наших продуктовых предложений). Платежи, превышающие эти лимиты, становятся доступными по мере исчерпания средств. Несмотря на вышесказанное, если вам выдаётся Карта и предоставляются услуги от Payoneer Japan Limited, зарегистрированного поставщика услуг по переводу денежных средств в Японии, максимальная совокупная сумма, доступная по Карте, будет ниже, чем указанная выше и будет соответствовать тому, что указано в Приложении А для Положений и Условий Payoneer Japan Limited. Чтобы получить дополнительную информацию о привязке средств к Карте, пожалуйста, обратитесь к службе поддержки Payoneer с помощью раздела «Свяжитесь с нами» на сайте www.payoneer.com или позвоните нам.

15. Прослушивание телефонных разговоров/Запись

Время от времени мы можем прослушивать и/или записывать телефонные разговоры между вами и нами, чтобы гарантировать качество обслуживания клиентов или в соответствии с требованиями действующего законодательства.

16. Отсутствие гарантии на товары и услуги

Мы не несём ответственность за качество, безопасность, законность или любые другие аспекты любых товаров и услуг, которые вы приобретаете с помощью вашей Карты.

17. Срок действия Карты

Дата истечения срока действия вашей Карты выбита на лицевой стороне карты. По истечении срока действия Карты Payoneer может по своему усмотрению на ваш Аккаунт на нашем сайте отправить вам предложение о замене карты. Также вы можете связаться с нами, чтобы запросить возврат оставшихся на Карте средств, следуя процессу, описанному в пункте 18.

18. Возврат средств, привязанных к Карте

18.1 Независимо от даты истечения срока действия Карты, вы имеете право в любое время полностью или частично вернуть средства, привязанные к Карте, согласно условиям в пункте 18.3 ниже. Средства могут быть возвращены:

• на ваш Аккаунт Payoneer, если у вас всё ещё есть зарегистрированный активный Аккаунт Payoneer
• непосредственно вам, если у вас больше нет Аккаунта Payoneer.

Чтобы воспользоваться этими возможностями, пожалуйста, обратитесь к службе поддержки Payoneer с помощью раздела «Свяжитесь с нами» на сайте www.payoneer.com или позвоните нам.

18.2 Если вы запрашиваете полный возврат средств, привязанных к Карте, пожалуйста, подтвердите в письменной форме тот факт, что вы уничтожили Карту, разрезав её. Обрабатывая ваш запрос на возврат средств, мы можем потребовать предоставить нам документы, удостоверяющие вашу личность, чтобы мы могли обработать запрос в соответствии с требованиями законодательства. Обрабатывая ваш запрос на возврат средств, мы можем взимать комиссию за возврат. Для получения дополнительной информации о комиссиях, пожалуйста, ознакомьтесь с тарифами в «Моём Аккаунте» на нашем сайте. Мы не взимаем комиссию за возврат за запросы на возврат, при условии, что такой запрос получен нами не позднее чем через двенадцать (12) месяцев с даты истечения срока действия вашей Карты.

18.3 Мы не вернём вам сумму средств с вашей Карты, если запрос на возврат средств поступит более чем через шесть лет после даты расторжения или истечения срока действия данного Соглашения.

19. Перевод на другую предоплаченную карту

19.1 В любой момент мы можем перевести неиспользованный остаток с вашей Карты на новую карту, выпущенную другим эмитентом, кроме Payoneer. В случае, если вы являетесь микропредприятием, перед переводом мы уведомим вас за два (2) месяца о новых соглашениях Карты и её условиях и положениях. Если в течение двух (2) месяцев вы не уведомите нас об отказе от получения новой Карты от нового эмитента Карты и/или о нежелании прекращения действия данного Соглашения, вы согласитесь с тем, что мы автоматически переведём неиспользованный остаток с вашей Карты на новую Карту, предоставленную другим эмитентом карты.

19.2 Как только баланс будет переведён на новую Карту и действие данного Соглашения будет прекращено, для новой Карты будут действовать новые Условия и Положения.

20. Сбор за деактивацию и бездействие

20.1 Мы можем взимать ежемесячную плату за бездействие, если на Карту не поступают никакие платежи и не проводятся транзакции в течение тридцати (30) дней. Начисляемый сбор за бездействие повторяется ежемесячно, пока не будут начислены средства и пока счёт на балансе Карты будет выше нуля. Для получения дополнительной информации про сборы, пожалуйста, ознакомьтесь с разделом «Цены и Комиссии» в вашем Аккаунте на сайте www.payoneer.com.

20.2 Согласно пункту 7.4 выше, Карта может быть деактивирована, если в течение шести (6) месяцев на неё не поступали платежи и не проводились транзакции. Карта с нулевым балансом может быть деактивирована после трёх (3) месяцев бездействия. Чтобы повторно активировать деактивированную Карту, обратитесь к службе поддержки Payoneer с помощью раздела «Свяжитесь с нами» на сайте www.payoneer.com или войдите в «Мой Аккаунт» на сайте Payoneer и после повторной активации все средства будут доступны, за вычетом соответствующей комиссии.

21. Поправка и отмена

21.1 По своему усмотрению Payoneer может изменять, пересматривать и обновлять любые условия и положения, содержащиеся в данном Соглашении, а также любые дополнительные применяемые условия и положения. Изменённое Соглашение публикуется в соответствующем разделе на сайте Payoneer. Мы уведомим вас о любых изменениях в нашем Соглашении с помощью сообщения в «Моём Аккаунте» на нашем сайте, и, если это потребуется, мы постараемся заранее уведомить вас о таких изменениях до их вступления в силу («Уведомление об изменениях»). Любые изменения вступают в силу после применимого к вам необходимого периода уведомления. Если вы являетесь микропредприятием, мы уведомим вас об изменениях в течение двух (2) месяцев до даты вступления в силу изменения.

Несмотря на вышесказанное, любые изменения, которые

• выгодны вам;
• требуются действующим законодательством;
• связаны с добавлением новых услуг и/или дополнительных функций к существующим услугам; или
• не уменьшают ваши права и не увеличивают ваши обязанности, вступят в силу во время, указанное в Уведомлении об изменениях.

21.2 Мы можем расторгнуть данное Соглашение в любой момент, отправив немедленное уведомление, или, в случае микропредприятия, отправив уведомление не менее чем за два (2) месяца. Также мы можем немедленно прекратить или приостановить использование вами Карты, включая прекращение доступа к средствам, если или после, в зависимости от обстоятельств:

• вы нарушили данное Соглашение,
• вы предоставили неполную, неточную, обманную или вводящую в заблуждение информацию,
• вы занимались мошеннической деятельностью, отмыванием денег, финансированием терроризма или незаконной деятельностью или мы обоснованно подозреваем вас в этом,
• мы обоснованно полагаем, что ваша Карта находится под угрозой или в других целях безопасности или
• мы обязаны сделать это в соответствии с действующим законом или постановлением, по указанию любого регулирующего правоохранительного или другого компетентного органа.

Мы уведомим вас либо до приостановки или прекращения действия, либо, если предварительное уведомление невозможно в данных обстоятельствах, сразу после приостановки или прекращения действия, если нам не будет запрещено законом уведомлять вас.

21.3 Данное Соглашение будет действовать до тех пор, пока одна из сторон не расторгнет его. Вы можете расторгнуть Соглашение через службу поддержки Payoneer в разделе «Свяжитесь с нами» на сайте www.payoneer.com или позвонив нам. Прекращение действия данного Соглашения не повлияет на какие-либо права или обязательства, возникшие в соответствии с данным Соглашением до прекращения его действия.

21.4 У вас есть законное право аннулировать вашу Карту и расторгнуть данное Соглашение бесплатно в течение шести (6) месяцев после того, как вы заключите данное Соглашение. Если вы аннулируете вашу Карту и расторгнете данное Соглашение по истечении указанного срока мы вернём вам неиспользованные средства после вычета всех сборов и комиссий, прочтите пункт 18, чтоб получить дополнительную информацию. Может взиматься комиссия за возврат (см. раздел «Цены и Комиссии» в Аккаунте Payoneer на сайте Payoneer), если вы не согласовали перевод неиспользованных средств на другую поддерживаемую нами Карту. При выпуске другой Карты в силу вступает новое Соглашение.

22. Защита средств

Карта Payoneer работает с электронными деньгами. На средства, хранящиеся на Карте Payoneer, не начисляются проценты. Мы строго соблюдаем применимые требования защиты, предназначенные для обеспечения безопасности, ликвидности и сегрегации средств, которые мы храним от имени клиента, на тот маловероятный случай, что мы станем неплатежеспособными. Принимая эти Условия и Положения, вы подтверждаете, что Ирландская схема гарантирования вкладов или другое страхование, спонсируемое государством, не распространяется на средства, хранящиеся на Карте Payoneer.

23. Конфиденциальность и защита данных

23.1 Мы гарантируем, что все ваши персональные данные будут хранится в соответствии с действующим законодательством о конфиденциальности информации и нашей опубликованной Политикой конфиденциальности. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности на нашем сайте. По своему усмотрению Payoneer может вносить изменения в Политику конфиденциальности, обновляя информацию в Политике конфиденциальности на сайте Payoneer. Вы можете ознакомиться с Политикой конфиденциальности в любой момент, перейдя в раздел Политики конфиденциальности на сайте Payoneer.

23.2 В «Моём Аккаунте» или на электронную почту вы будете получать уведомления о функциях новых продуктов, рекламные предложения и так далее. Принимая эти Условия и Положения, вы соглашаетесь получать такие уведомления на регулярной основе. Если вы не хотите получать уведомления от нас, свяжитесь со службой поддержки Payoneer.

23.3 ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ И СОГЛАШАЕТЕСЬ, ЧТО PAYONEER ОСТАВЛЯЕТ ЗА СОБОЙ ПРАВО ОТКРЫВАТЬ ДОСТУП И РАСКРЫВАТЬ ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ СОБЛЮСТИ ВСЕ ПРИМЕНИМЫЕ ЗАКОНЫ И ЗАКОННЫЕ ЗАПРОСЫ ОТ ПРАВИТЕЛЬСТВА И/ИЛИ ДРУГИХ РЕГУЛИРУЮЩИХ ОРГАНОВ И/ИЛИ ДЛЯ ЗАЩИТЫ PAYONEER И ЕГО КЛИЕНТОВ И ДРУГИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ; И РАСКРЫВАТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ, ЕСЛИ У PAYONEER ЕСТЬ ОПРАВДАННЫЕ ПРИЧИНЫ ПОЛАГАТЬ, ЧТО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВАМИ АККАУНТА НАРУШАЕТ ДАННЫЕ УСЛОВИЯ ИЛИ ЕСЛИ PAYONEER ОБЯЗАН ВЫНУЖДЕН ИЛИ ОБЯЗАН РАСКРЫТЬ ЭТУ ИНФОРМАЦИЮ ЛЮБОМУ СООТВЕТСТВУЮЩЕМУ ОРГАНУ.

24. Прочие условия

24.1 Ваша Карта и ваши обязательства перед этим Соглашением не могут быть переданы или поручены без нашего предварительного письменного согласия. Согласно данному Соглашению, мы можем передавать наши права.

24.2 Использование вашей Карты регулируется всеми применимыми нормами и правилами любой расчётной палаты или другой ассоциации, принимающей участие в проведении транзакций.

24.3 Мы не отказываемся от наших прав, в любое время задерживая их использование или не имея возможности их использовать.

24.4 Если какое-либо положение данного Соглашения будет признано недействительным или не имеющим исковой силы в соответствии с каким-либо правилом, законом или постановлением, действительность или исковая сила любого другого положения данного Соглашения не будет затронута.

24.5 Данное Соглашение и любые другие недоговорные обязательства, вытекающие из Соглашения или в связи с ним, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Ирландии. Любой спор, связанный с данным Соглашением или использованием Карты, находится в исключительной юрисдикции ирландских судов.

25. Ответственность за отчётность

Вы несёте ответственность за подачу отчётов во все соответствующие государственные налоговые органы обо всех доходах, которые получены и каким-либо образом связаны с Картой, и за уплату соответствующих налогов, применимых к таким доходам.

26. Как мы поддерживаем связь

26.1 Несмотря на другие положения этого пункта 26, вы как плательщик можете запросить предоставление следующих документов в бумажном виде:

• справку, позволяющую вам идентифицировать платёжную транзакцию и, где это применимо, информацию о получателе платежа,
• сумму платёжной транзакции в той валюте, в которой дебетуется ваш счёт, или в той валюте, которая используется для платёжного поручения,
• сумму любых сборов за транзакцию или, где это применимо, разбивку такой суммы на суммы отдельных сборов,
• если это применимо, обменный курс, использованный нами при проведении платёжной транзакции, и получившуюся сумму платёжной транзакции после конвертации валюты и
• дебетовую стоимость или дату получения платежа.

26.2 В соответствии с пунктом 26.1 выше и в максимальной степени, разрешённой законом, этим Соглашением, другими соглашениями, уведомления или другие сообщения от Payoneer вам, которые касаются наших предполагаемых услуг («Сообщения»), могут быть предоставлены в электронном виде и вы соглашаетесь на получение Сообщений в электронном виде. Электронные Сообщения могут быть размещены на сайте Payoneer и/или отправлены на вашу электронную почту. Вы можете распечатать бумажную копию или скачать любое электронное Сообщение и сохранить его для вашей документации. Все электронные Сообщения считаются письменными и полученными не менее чем через пять (5) рабочих дней после публикации или распространения, независимо от того, получилили вы их или нет. Payoneer оставляет за собой право отправлять Сообщения в бумажном виде. Ваше согласие на получение электронных Сообщений действует до тех пор, пока вы не отзовёте его, уведомив нас. Если вы отзываете своё согласие на получение электронных Сообщений, кроме случаев, когда применяется пункт 26.1 выше, мы можем прекратить действие данного Соглашения и ваше право на использование услуг, предоставляемых согласно ему, и вы принимаете всю ответственность за любые последствия, возникшие в результате приостановки или прекращения предоставления услуг Payoneer в установленных законом пределах.

26.3 Обычно мы отправляем вам сообщения на электронную почту или в разделе «Мой Аккаунт» на сайте Payoneer. Для этого у вас всегда должен быть как минимум один действительный адрес электронной почты. Вы должны с регулярной частотой проверять входящие сообщения. В сообщениях могут содержаться ссылки, перенаправляющие на наш сайт, для продолжения обсуждения. Любые отправленные по электронной почте уведомления и сообщения будут считаться полученными вами в тот же день, если они придут на электронную почту или в «Мой Аккаунт» до 16:30 в рабочий день. Если уведомления будут получены после 16:30 в рабочий день или в любой другой день, они будут считаться полученными на следующий рабочий день.

26.4 Если законодательство требует предоставления вам информации на надёжном носителе, то мы отправим вам электронное письмо (с вложением или без него) или уведомление, указывающее на информацию на нашем сайте таким образом, чтоб вы могли распечатать её или навсегда сохранить другим образом для использования в будущем. Вы обязаны хранить все копии всех сообщений, которые мы отправляем вам или открываем к ним доступ.

26.5 Вы можете запросить копию настоящих Условий и Положений или любого другого договорного документа, который имеет отношение к нам, связавшись со службой поддержки Payoneer.

26.6 Для просмотра сообщений с электронной почты вам понадобится компьютер с программным обеспечением, поддерживающим электронную почту, которое может отображать электронные сообщения в формате HTML. Также мы можем вам отправлять вложения в Portable Document Format (PDF) от Adobe Systems Inc., и их для чтения вам понадобится Adobe’s Acrobat Reader, скачать который можно на сайте www.adobe.com.

26.7 Если вы не уверены, от нас ли вы получили сообщение, обратитесь в службу поддержки Payoneer.

26.8 Мы можем предоставить общение на разных языках, но мы оставляем за собой право общаться с вами на английском языке, и вы должны принимать сообщения на английском языке, отправленные вам. Вы можете выбрать предпочтительный язык из списка доступных языков на сайте Payoneer, и мы будем отправлять вам все поддерживаемые сообщения и веб-страницы, а также уведомления на электронную почту на выбранном вами языке. Документы и уведомления на других языках мы предоставляем только для удобства и не обязаны продолжать общение на этих языках.

26.9 Кроме поддержания связи по электронной почте, согласно пункту 6.4 выше, мы можем связываться с вами с помощью писем, телефонных звонков, SMS-сообщений или мобильного телефона, когда это необходимо. Также мы можем запросить отправку сообщения через SMS для подтверждения платежа, для помощи вам в процедуре сброса пароля, верификации другой активности или для других целей безопасности. Любое сообщение или уведомление, отправленное по почте, будет считаться полученным через три (3) дня с даты отправления. Любое сообщение или уведомление, отправленное через SMS, будет считаться полученным в тот же день.

26.10 Вы можете связаться с нами в любое время, отправив сообщение службе поддержки Payoneer через раздел «Свяжитесь с нами» на сайте www.payoneer.com или позвонив по номеру 1-800-251-2521 (для США) или 1-646-658-3695 (для стран ЕЭЗ) или +44-203-519-1198 (для Великобритании).

27. Жалобы

27.1 Все жалобы, касающиеся нас или предоставляемых нами услуг, согласно данному Соглашению, должны быть первоочерёдно направлены нам через клиентскую службу поддержки Payoneer так, как описано выше. Вы должны чётко обозначить, что хотите подать жалобу. Это помогает нам отличить жалобу от обычного запроса. Мы можем отправить вам подтверждение о получении жалобы или запросить у вас дополнительную информацию, касающуюся вашей жалобы.

27.2 Наша цель — предоставить вам быстрый ответ или разрешить жалобу, если это возможно. При этом ничто из содержащегося здесь не обязывает Payoneer разрешать вашу жалобу. Мы подтверждаем каждую жалобу в течение не менее 5 рабочих дней со дня её получения. Вам представят имя одного или нескольких лиц, которых мы назначим вашими контактными лицами в связи с жалобой, до тех пор, пока жалоба не будет разрешена или не продвинется дальше. Мы ответим на вопросы, содержащиеся в вашей жалобе, в течение 15 рабочих дней с момента получения жалобы или в течение 35 рабочих дней с момента получения жалобы в исключительных случаях. Вышеупомянутая процедура не применяется к жалобам, которые были разрешены, и их решение удовлетворило вас, в течение пяти рабочих дней с момента получения.

27.3 Процесс рассмотрения жалоб Payoneer ведёт только на английском языке.

27.4 Если вы не удовлетворены ответом, предоставленным службой поддержки Payoneer, вы можете направить свою жалобу по адресу VPoperationsEU@payoneer.com, где помогут разрешить любые жалобы, которые не были разрешены.

27.5 Если мы не разрешили вашу жалобу так, как она удовлетворила бы вас, вы имеете право направить вашу жалобу в письменном виде омбудсмену по финансовым услугам и пенсиям (FSPO), Lincoln House, Lincoln Place, Дублин 2 (для получения дополнительной информации о подаче жалобы в FSPO посетите сайт www.fspo.ie).

28. Определения

Различные термины в данных Условиях и Положениях имеют следующие определения:

1. «Рабочий день» означает любой день, кроме субботы и воскресенья, государственного праздника или банковских каникул в Ирландии.
2. «Корпоративный клиент» означает корпоративного клиента Payoneer или партнёра Payoneer, который взаимодействует с Payoneer для совершения массовых платежей получателям, которые являются зарегистрированными пользователями Payoneer.
3. «Микропредприятие» означает предприятие, которое является клиентом Payoneer Europe Limited, на котором работают менее десяти (10) человек и годовой доход и/или годовой баланс которого не превышает два (2) миллиона евро.
4. «Партнёр Payoneer» означает организацию, которая контролируется или находится под полным контролем Payoneer.
5. «Аккаунт Payoneer» означает аккаунт, который создаётся для каждого регистрирующегося пользователя Payoneer и позволяет постоянно пользоваться услугами Payoneer и не представляет собой счёт в банке или другой финансовый инструмент. Такой Аккаунт Payoneer содержит информацию о клиенте, историю платежей и другую информацию, относящуюся к использованию пользователем услуг Payoneer.
6. «Баланс Payoneer» означает любые средства, удерживаемые Payoneer от вашего имени, включая средства, связанные с вашей Картой Payoneer.
7. «Клиентская служба поддержки Payoneer» означает нашу клиентскую службу поддержки, связаться с которой вы можете, используя информацию из пункта 26.10 соглашения.
8. «Услуги Payoneer» означает все наши продукты и услуги, а также любые другие элементы, технологии и функции, предлагаемые нами на нашем сайте или другими способами.
9. «Сайт Payoneer» или «сайт» означает сайт, доступный по адресу www.payoneer.com.
10. «Цены и Комиссии» означает раздел в «Моём Аккаунте» на сайте Payoneer, в котором отображаются актуальные сборы.
11. «Политика конфиденциальности» означает политику Payoneer, регулирующую обработку персональных данных, доступных на сайте, в которую периодически могут вноситься поправки.

Приложение А

Если Карта выдаётся вам как расходная карта, вы соглашаетесь и подтверждаете, что ваша регистрация для получения услуг Payoneer и Карты предназначена для оплаты конкретным корпоративным клиентом расходов, которые вы несёте как сотрудник, агент или фрилансер такого корпоративного клиента, и в дальнейшем вы подтверждаете, что средства, связанные с вашей Картой, принадлежат корпоративному клиенту. Соответственно, вы разрешаете Payoneer:

• Передавать такому корпоративному клиенту любые данные и/или информацию о транзакциях, относящуюся к использованию вами Карты и/или услуг Payoneer, включая данные, относящиеся к средствам, которые связаны с балансом Карты.
• Связывать и снимать средства с вашей Карты в соответствии с инструкцией Корпоративного клиента.
• Дебетовать вашу Карту для платёжных поручений, выданных корпоративным клиентом.