Акаунт на Upwork можуть заблокувати. Навіть з балансом. Нижче історія Вікторії Галагузової, яка двічі відновила свій акаунт.
Хочу поділитися досвідом про “лист щастя” від Upwork – про заморожування акаунта, тобто це означає бан “довічно” (але дають можливість апеляції). Особливо новачкам мій досвід може бути корисним.
У мене вже був один випадок вдалого вирішення такої проблеми.
Також був досвід вирішення проблеми з акаунтом друга (допомагала “боротися” йому).
Категорія у мене специфічна, проєктів небагато + конкуренція.
У травні 2018 був останній проєкт
У червні проєктів не було. Я дійсно лежала в лікарні і після самопочуття не дозволило включитися повною мірою в пошук роботи. І я проґавила поставити в акаунті “недоступна” – хоча не впевнена, що це допомогло б якось. Вони там якось рахують за “звітними” днями.
У червні Upwork мене “покарав” (грошей не заробила) – акаунт поставили як “не публічний” – клієнти мене в базі не бачать, але пропозиції я можу подавати.
Настав липень. Тільки подумала: зараз трохи пропозицій подам і, напевно, перейду на платне членство. Я вже якось пробувала, мені не дуже допомогло в моїй категорії. Але, коли “зістрибуєш” назад, на безкоштовне, Upwork знижує твій рейтинг. Один з плюсів платного членства: акаунт захищений від статусу “невидимий”, навіть якщо ти не заробив грошей)).
І тут приходить “лист щастя”: ваші навички слабкі.. клієнтам вони не підходять.. немає робіт і зароблених грошей.. ля-ля (листи ці стандартні).. акаунт заморожений і посилання на сапорт, де можна подати апеляцію.
У шапці листа завжди стоїть ім’я агента Upwork, який відправляє лист.
Ось на ім’я цього агента, прямо під цим листом через “Відповісти” я і починаю писати (не за посиланням у сапорт!)
Англійської я не знаю, тому одразу попереджаю. Помилок там теж не люблять, але в цьому випадку є надія, що тебе пробачать.
Просимо тільки допомоги! Побільше позитиву! У жодному разі ніяких обурень та претензій! Їхній сайт і їхні правила гри – що хочуть, те й роблять!
Написала:
Привіт, Єно!
Будь ласка, допоможи! Мені потрібна ваша допомога! *** Прошу вибачення, але я не розмовляю англійською (тільки письмово).Що мені робити? Як мені краще вчинити, щоб вирішити цю проблему?
Я дуже хочу залишитися в команді Upwork!
У мене дуже специфічна категорія навичок: Fashion Design – кількість проєктів не дуже висока (у порівнянні із загальною кількістю проєктів на сайті для інших категорій).
Крім того, літній період – багато клієнтів у відпустці. У травні у мене був останній контракт (і дуже хороший).
Потім я хворіла 3 тижні і не могла повноцінно працювати над поданням пропозицій.
Потім Upwork зробив мій профіль «не публічним» – це дуже позначилося на можливості перегляду клієнтом мого профілю, відповідно мої шанси стали нижчими.
На даний момент: мій профіль призупинено, і я можу звернутися до служби підтримки клієнтів.
Як мені краще вирішити цю проблему?
Я буду дуже вдячна вам за допомогу та консультацію.
Мені подобається працювати в Upwork!
Дякую.
Вікторія
Подивіться на мій Профіль
У відповідь прийшло 2 листи: від агента (відповів інший) та від “адміністрації” Upwork. Апеляцію розглянуто (все-таки вони порахували це апеляцією).
Акаунт “розморозили”, тобто я можу працювати й далі.
Цього разу бан минув!
****
Коротко згадаю про попередній досвід вирішення подібної проблеми.
Перший раз теж прийшов “лист щастя”. Також: прошу допомоги. Про хворобу не вигадувала. Не розуміла причину. І просила більш детально пояснити (щось у цьому роді), але також: мені подобається і хочеться бути частиною команди Upwork, бажала їм удачі та процвітання – все в позитиві.
Прийшла відповідь. Я офігіла! Upwork попросив ПРОБАЧЕННЯ. Як виявилося, їхній агент помилився (так, там теж працюють люди!) і мене розбанили.
***
Друг теж отримав: ваші навички слабкі та не підходять клієнтам (листи стандартні).
Вони завжди пишуть про навички, і це збиває з пантелику!
Почали писати їм, змінювали багато чого в профілі – результатів не було позитивних.
Тільки коли додали категорії (від ліхтаря, ті що “ближче” до вашої + навичок пару додати + пару слів у своє “резюме”) – прийшла відповідь “додайте скан сертифікатів/ дипломів, що підтверджують вашу кваліфікацію”.
Шок! Дипломів ніяких немає!
Але з ввічливості на листи потрібно завжди відповідати (хоча б подякувати, що дали можливість бути частиною їхньої команди та побажати їм успіху, на позитиві), але “надія вмирає останньою”!
Написали ми: типу, самонавчання дипломів немає, можу дати скан тільки українського паспорта (ось скан українського паспорта і відправили).
Прийшла відповідь: акаунт повернули “в роботу”. (Якщо чесно, то в ступорі були: надії вже не було зовсім!)
***
І так, (звичайно, потрібно постаратися швидше взяти будь-який проєкт, щоб “заробити”), але через пару тижнів все “додане” потрібно прибрати, повернути на вихідну (категорій небагато, а бани можуть повторюватися, тому щоб були “про запас”).
На жаль, бани на Upwork часті, відсіюють “слабких” і багатьом не вдається повернутися туди.
Але, в перші хвилини: не панікуйте! спробуйте поборотися.
І так, у цього друга ще з реєстрації почалися проблеми:
відмовляли в реєстрації, оскільки в його ніші велика конкуренція і його можливості слабкі.
Також : змінювали/додавали – з 11-го разу тільки зареєстрували (це коли вже розуму вистачило додати категорії + навички до них тощо).
Всім удачі!
Матеріал люб’язно надано Вікторією Галагузовою
