Світ безперервно змінюється. На зміну старим переконанням, бажанням та ідеям приходять нові, і бренди повинні постійно стежити за цими змінами, щоб залишатися на плаву та відповідати поглядам на світ своєї аудиторії. Частина змін відбувається непомітно і лише побіжно згадується компаніями, але іноді, коли змін накопичується достатньо багато, корпорації проводять ребрендинг.
Сенс слова “ребрендинг” інтуїтивно зрозумілий практично кожному: перезавантаження бренду, повне перетворення загального вигляду компанії. Ребрендинг потрібен хоча б тому, що зміни показують користувачам, що корпорація не стоїть на місці, а рухається в ногу з часом та глобальними ідеями, готова змінюватися сама та залишатися корисною. Про ребрендинг Payoneer стало відомо в червні 2021 року. Платіжна система кардинально змінила своє оформлення та докладно пояснила, що означають усі зміни. Про зміни в Payoneer та деталі ребрендингу поговоримо в статті.
Як змінюється світ електронної комерції
Електронна комерція зараз у самому розквіті. Світ стрімко наповнюється цифровими технологіями та робить доступ до них простим як ніколи раніше. У будь-якій країні планети підприємець-початківець може відкрити свій бізнес і досягти успіху в ньому завдяки можливостям, які відкриває глобалізація. З моменту свого заснування у 2005 році Payoneer прагнула допомогти підприємствам будь-якого розміру вийти на світову арену та проголошувала свободу розвитку, безмежні можливості та відсутність кордонів.
Payoneer пропонує всім своїм компаніям-партнерам передові технології, зв’язки та впевненість, які так потрібні для формування та просування бізнесу. Компанія планомірно розвивалася всі ці роки, і сьогодні вона, а отже, і її користувачі, знаходиться в серці світової економіки, створивши навколо себе екосистему продуктів та пропозицій і співпрацюючи з корпораціями-лідерами на арені електронної комерції.
За 15 років Payoneer зросла, розширила свої можливості, а до неї приєдналися десятки мільйонів активних користувачів, тому ребрендинг став необхідним для того, щоб показати, якою компанія стала сьогодні і що її чекає завтра.
Що означають зміни?
Зміна логотипу компанії – те, що просто неможливо не помітити. Напис Payoneer з розмашистою “Y” у центрі зник, і заміною йому стало універсальне коло, що символізує нескінченну кількість можливостей. Так само в логотипі брендовий колір компанії – помаранчевий – був замінений на колірне коло, що включає в себе всі барви. Payoneer називає коло Uno, і зазначає, що в ньому укладені універсальні можливості (Universal Opportunities). Як усі кольори, об’єднані в єдине кільце, всі можливості відкриті для будь-якої людини на планеті, для будь-якої валюти та будь-якої країни. Payoneer для всіх і завжди.
Змінилося й послання бренду. Payoneer хоче бути універсальним брендом для універсального майбутнього комерції. Але, незважаючи на зміну ідеї, лейтмотив системи залишається незмінним – безмежні можливості. Вже зараз компанія говорить про інвестування в нові рішення та запуск більшої кількості пропозицій.
Що зміниться для користувачів системи?
Клієнти Payoneer задаються питанням, як ребрендинг компанії вплине на роботу системи та ставлення до користувачів.
Платіжна система запевняє, що глобальних змін у роботі клієнти навіть не помітять. Усі звичні сервіси Payoneer та додаткові застосунки працюють у стандартному режимі, але зміни в позиціонуванні компанії виразилися у зміні кольорів та логотипу. Ребрендинг ще не завершений, тому старий логотип ще присутній у деяких онлайн-розділах та на офлайн-носіях. Компанія обіцяє повністю замінити всю символіку протягом кількох місяців. У частини клієнтів Payoneer ще може відображатися старий логотип навіть на головній сторінці системи. Їх компанія просить самостійно завантажити та оновити знак системи.
Важливо зазначити, що у зв’язку з ребрендингом Payoneer поки що не збирається змінювати розмір комісії для своїх користувачів. Збори залишилися колишніми, і всі витрати на зміни компанія взяла на себе.
Питанням стала можливість користуватися карткою компанії зі старим логотипом після проведення ребрендингу. На банківській картці, офлайн-носії, неможливо миттєво змінити знак, і частина користувачів почала переживати про можливість блокування картки. Payoneer зазначає, що картки з колишнім логотипом повноцінно функціонуватимуть до кінця терміну їхньої дії, і жодні обмеження та примуси до перевипуску застосовуватися не будуть. Усі нові картки Payoneer будуть випущені з оновленим дизайном у кольорах компанії.
Служба підтримки клієнтів Payoneer працює в штатному режимі, незважаючи на зрослу кількість звернень до неї. Зв’язатися зі службою підтримки можна, як і раніше, усіма доступними способами: через онлайн-чат в особистому кабінеті, за допомогою електронного листа на офіційну пошту служби та за допомогою дзвінка на гарячу лінію. Варто зазначити, що чекати відповіді, можливо, доведеться довше, ніж зазвичай, тому що через ребрендинг до служби надходить набагато більше питань, ніж зазвичай.
Що в підсумку?
Payoneer проводить ребрендинг для того, щоб розповісти про нові цінності компанії. Тепер Payoneer для всіх: вона доступна звідусіль кожному і однаково чесно ставиться як до невеликих підприємств, так і до гігантів-корпорацій, з якими працює. Усі кольори, укладені в коло, символізують зв’язаність Payoneer зі своїми клієнтами та відкриття безмежних можливостей кожному. Компанія говорить, що готується до майбутнього електронної комерції та хоче першою надати найновіші та найактуальніші рішення. Для активних клієнтів Payoneer робота із системою не змінилася глобально. Як і раніше, кожному користувачеві доступні всі можливі функції, а їхня вартість залишилася на тому ж рівні. Нові кольори, новий логотип та позиціонування – поки що головні видимі зміни.
